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                                          蕪湖市繁昌區:練好“三功”,打造三優 醫保服務窗口

                                          2022-11-03 21:47:05 來源:市場星報   編輯:yuanxin   

                                          市場星報、安徽財經網(www.londonferie.com)、掌中安徽訊 (李慧娟)為貫徹落實醫保經辦管理服務規范化建設行動方案,進一步做好醫保窗口經辦服務工作,切實為群眾提供優質便捷的醫保經辦服務,打造“優美環境、優質服務、優良作風”的文明窗口,繁昌醫保分局“軟”“硬”兼施,多措并舉,推進醫保經辦管理服務規范化建設。

                                          練好“硬功”,打造優美環境。一是經辦窗口標準化。合理布局,大廳入口處設置導引工作臺,配備導引員,指引辦事人員快速找到辦事窗口。完善指引標示牌,施行窗口色標管理,方便辦事群眾辨識。配備智能排隊叫號機、引導群眾有序排隊辦理,二是服務群眾暖心化。配備辦事座椅、老花鏡、“好差評”服務器;設置自助服務區、休息等候區等方便群眾辦事、等候和服務評價。三政策宣傳多樣化。通過電子宣傳屏、彩色折頁、新媒體等方式加強醫保政策宣傳。配備自助服務機,群眾可自行瀏覽醫保政策、自助查詢醫保業務和打印參保憑證。

                                          練好“軟功”,打造優質服務。不斷提升服務效能。加強窗口工作人員業務能力培訓,確保精通業務,熟悉政策,做到“一口清”、“一手清”,組織開展醫保知識測試,不斷夯實工作人員知識儲備和業務能力。積極優化服務流程。開展醫保經辦服務下沉工作,打造“15分鐘醫保服務圈”。推動醫保經辦服務“網上辦”、“就近辦”、“一次辦”。針對年老體弱、行動不便等參;颊唛_展代辦、幫辦、上門辦等特殊服務。三是完善服務機制。工作日值班人員提前到崗,清掃窗口衛生,引導辦事人員取號排隊;周末值班制,接待群眾來電來訪,為群眾解決急事、要事;領導帶班制,分局領導帶頭執行,帶班期間常態化進行窗口巡查,開通便民渠道,為群眾解難事。

                                          練好“內功”,打造優良作風。做到禮儀規范。窗口人員統一著裝、端莊大方,接待服務對象態度真誠、溫和禮貌。始終踐行“我微笑、我傾聽、我服務、您別急、慢慢說、滿意回”服務宗旨。將“一言一行有規范、一心一意為群眾”服務理念落實到位,做到笑臉相迎、微笑辦事、禮貌相送,讓每位辦事群眾都能感受到溫馨的服務、暖心的保障,切實打造“溫馨服務、暖心醫保”品牌。認真執行“首問責任制”和“一次告知”制,持續打造醫保“綜合柜員”窗口,實現“一窗受理、一窗通辦”。

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